Müşteri odaklı olmak !

Şimdi gelin sizin için bir hayal kuralım.

1900’lu yıllarda ülkelerin birinde yıllar boyu uğraşarak çok güzel ve

Kaliteli bir otomobil üretiyorsunuz.

Kaliteden taviz vermeden, seri üretimi gerçekleştiriyorsunuz.

Otomobilinizin unu neredeyse tüm dünyaya yayılıyor. Müthiş satışlar

gerceklesiyor. Bayilerinizin siparişlerini yetiştirmekte

zorlaniyorsunuz. Kendi adinizi taşıyan otomobille gurur duyuyorsunuz. Bu da

Sizin en tabii hakkiniz; arabayi A dan Z ye düşünüp tasarlayan, üreten

Sizsiniz çünkü.

Bürgün aldığınız beklenmedik bir haber sizi hayrete dusuruyor; komsu

Ülkelerden hem de kültürü size çok yakın olan birindeki bayiniz arabanızı

Satmaktan vazgeçtiğini bildiriyor. En büyük satışlarınızı gerçekleştiren

bayiniz bu ve görünürde hiçbir problem de yok. Ista bu en başarılı

bayinizin kararını değiştirmek için harcadığınız gayretler hiçbir sonuç

Vermiyor, ne yapacağınızı bilemiyorsunuz.

Atlıyorsunuz trene, o bayinin ayağına kadar gidiyorsunuz. Herkes

Gururunuzu ayaklar altına aldığınız bu davranışı pek de hoş karşılamıyor.

Bayinizle uzun suren müzakerelerden de bir netice çekmiyor. Son bir cümle

Olarak kendisine? Bay filan, siz bizim gerçekten saygı duyduğumuz bir

musterimizsiniz. Sizi kaybetmemek için ne isterseniz yapmaya hazırım?

Diyorsunuz.

Bayinizin isteği su? Arabanıza biricik krizimin ismini verirseniz

Bayiliğe devam ederim? Diyor. Simdi duşunun, o zaman için 20nci yüzyıla

Neredeyse otomobil cağı dedirtecek muhteşem eserinizden kendi adinizi

Sokup atarak bayinizin küçük krizinin adını vereceksiniz. Bunu yapabil

Miydiniz? Bu kadar müşteri odaklı olabilir miydiniz?

Ista bu; hepimizin bildiği Mercedes otomobillerinin hikâyesidir.

Almanya’nın sembollerinden sayılan otomobilin üreticisi Bay Gotiğe

Daimler, Daimler-Benz markasıyla ünlenen otomobilin ismini Avusturyalı

Müşterisinin küçük kizir Mercedes’in ismiyle değiştiriyor. Sonrası malum.

VN:F [1.9.20_1166]
Rating: 0.0/10 (0 votes cast)
VN:F [1.9.20_1166]
Rating: 0 (from 0 votes)
Bu yazıyı Beğendiyseniz lütfen sadece kendinize saklamayın, paylaşın!